Wir haben den Pflegedienst gewechselt, weil uns in der Anfangsberatung zugesichert wurde, dass ein dieser teurere Dienst den besonderen Bedürfnissen meines blinden und dementen Vaters gerecht werden könne. Nach mehreren ausführlichen Kennenlerngesprächen und einer einwöchigen Einschätzung durch eine Mitarbeiterin, die eine passende Pflegekraft finden sollte, wurde schließlich ein Pfleger geschickt, der für unsere Situation völlig ungeeignet war.
Der Mann sprach kaum Deutsch, was bei einem blinden Menschen, der stark auf verbale Anleitung angewiesen ist, ein erhebliches Problem darstellt. Zudem zeigte er aus unserer Sicht ein völlig unprofessionelles Verhalten – unter anderem durch den Umgang mit Alkohol und Cannabis während seiner Einsatzzeit. Später stellte sich heraus, dass der Pflegedienst den Pfleger offenbar gar nicht kannte und somit seine Eignung nicht geprüft hatte.
Der schlimmste Vorfall war, dass er meinen Vater in eine lebensgefährliche Situation brachte: Er schloss sich selbst aus der Wohnung aus, während der Herd eingeschaltet blieb. Mein blinder Vater war alleine, konnte den Herd nicht ausschalten und bemerkte erst durch den Geruch von verbranntem Essen die Gefahr. Nur durch das Eingreifen einer Nachbarin konnte Schlimmeres verhindert werden.
Wir haben den Pfleger danach sofort aus der Wohnung verwiesen. Trotzdem mussten wir sowohl die Einsatzzeit dieses Mannes als auch die Zeit bezahlen, bis eine neue Pflegekraft gefunden wurde. Die Betreuung, die uns zuvor versprochen wurde, fand im Nachhinein kaum noch statt; die Ansprechpartner waren schwer erreichbar.
Fazit: Aus unserer persönlichen Erfahrung ist dieser Pflegedienst absolut nicht zu empfehlen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt nicht, und die zuvor gemachten Zusagen und Versprechungen der Vertriebler wurden nicht eingehalten.
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